Una de las unidades de negocio que ha tomado un protagonismo inusitado en el último tiempo es el eCommerce y dentro del ecosistema digital, el shopper o consumidor tomó una ubicación privilegiada transformándose en el eje de todo un mecanismo que afinó tanto el movimiento de sus piezas que si alguna de ellas falla, arriesga incluso su continuidad en el tiempo.
Ante este escenario, toda la industria vio la aceleración de este verdadero tren digital y el que no podía subirse a alguno de sus vagones, quedaría abajo y -probablemente- el cierre de su negocio sería una crónica de una muerte anunciada.
Pero… ¿cuáles son las claves para mantener a un cliente satisfecho en el entorno digital?
Minga Digital Colombia nos entregó varias luces para mantener a tu público satisfecho y fidelizado.
Aquí te las entregamos.
- Asegura la disponibilidad de los productos: gracias al data insight de tu negocio, puedes saber las tendencias en consumo y así disponibilizar el stock adecuado de manera de evitar la frustración del usuario ante la inexistencia del producto que desea.
- Omnicanalidad en la estrategia de ventas: la dualidad de funciones entre el retail físico y digital será un desafío importante para todas las empresas. Las estrategias deben apuntar a mantener ambos canales “vivos” ya que la llamada “nueva normalidad” permitirá la reapertura gradual de las tiendas físicas pero el digital seguirá siendo una costumbre cada vez más arraigada en el comportamiento de compra.
- Comunicación retail-fabricante: la planificación también pasa a ser una pieza importante dentro del engranaje. Mientras más temprano se detectan las oportunidades de mejora y comienza la cadena de distribución, ambas partes generarán una sinergia comercial que redundará en una mejor y constante comunicación siendo el principal beneficiario, justamente, el usuario.
- Gestión remota e inteligente: el trabajo remoto también pasó a ser parte de nuestras vidas. El nivel de digitalización de las empresas es cada vez mayor y ya comienza a ser habitual la inclusión de la Inteligencia Artificial como parte del proceso total.
- Nuevas estacionalidades para el retail: previo al Covid-19, era común ver como el retail se preparaba para grandes fechas como la navidad o la etapa escolar, por nombrar algunas. Hoy, dichas empresas se deberán adecuar a nuevos comportamientos de compra, incluso dejando de lado (en algunos casos) los uniformes escolares ante la educación telemática y su propuesta cada vez más innovadora.
¿Cómo puede Minga Digital ser parte de este proceso tan importante para tu empresa?
¡Simple! Comienza con un análisis de tu unidad de negocios y destaca los puntos importantes que deberías tener en foco para ser un exitoso empresario digital. ¿Te ayudamos?
- Orienta tus campañas a audiencias específicas.
- Evalúa el proceso de compra de los usuarios.
- Unifica la comunicación hacia los objetivos específicos.
- Anuncia en canales correctos y dispositivos correctos.
Seguro en este momento estás pensando si lo estás haciendo bien o debes mejorar en algunos aspectos para cumplir las cuatro premisas anteriores.
¡Para eso está Minga Digital!
Recuerda que contamos con MAP (Minga Audience Premium) en la que podrás contar con campañas de compra programática con formatos absolutamente innovadores que harán que tu marca quede en el corazón y la mente de tus posibles compradores.
¿Siempre te ha preocupado el público que abandona tu sitio web antes de convertir?
Que este paso no sea un eterno dolor de cabeza. Con Smarter Click podrás incrementar la retención de clientes mediante la interacción con ellos (como por ejemplo con remarketing vía eMail y notificaciones), guiando de esta manera el tráfico de regreso al embudo de conversión.
Ahora sí estás convencido que somos tu mejor partner de negocios digital.
No esperes más y comienza esta aventura en el mundo del Advertising de la mano de los mejores profesionales del área. ¡No te defraudaremos!
