La mirada concéntrica del shopper en el eCommerce

Una de las unidades de negocio que ha tomado un protagonismo inusitado en el último tiempo es el eCommerce y dentro del ecosistema digital, el shopper o consumidor tomó una ubicación privilegiada transformándose en el eje de todo un mecanismo que afinó tanto el movimiento de sus piezas que si alguna de ellas falla, arriesga incluso su continuidad en el tiempo.

Ante este escenario, toda la industria vio la aceleración de este verdadero tren digital y el que no podía subirse a alguno de sus vagones, quedaría abajo y -probablemente- el cierre de su negocio sería una crónica de una muerte anunciada.

Pero… ¿cuáles son las claves para mantener a un cliente satisfecho en el entorno digital?

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Seguro en este momento estás pensando si lo estás haciendo bien o debes mejorar en algunos aspectos para cumplir las cuatro premisas anteriores.

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